家居行業(yè)進(jìn)入“零紙時(shí)代”，商品售后碼賦能服務(wù)數(shù)字化

　　隨著二手房裝修及存量房改造時(shí)代的到來，家裝家居市場蓬勃發(fā)展。高品質(zhì)、高效率、定制化的配套服務(wù)，逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ�活�?ldquo;剛需”。

　　近日，萬師傅攜手美菱、英典等品牌商家，聯(lián)合推出商品售后碼，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化。通過掃描商品售后碼，消費(fèi)者即可獲得含說明書、保修卡、售后服務(wù)入口等一系列產(chǎn)品信息。這意味著，原先的紙質(zhì)說明書和保修卡將被取締，在一定程度上能夠減少紙質(zhì)材料的使用，節(jié)約木材資源，具有一定的環(huán)保意義。

　　以往，我們?cè)谫徺I家居產(chǎn)品后，通常會(huì)將附帶的產(chǎn)品說明書和售后維修卡放在包裝盒里。時(shí)間一長就容易弄丟，不易保存。且保修卡上并沒有明確的服務(wù)生效日期，保修期的界定模糊，因此導(dǎo)致售后流程冗長，從聯(lián)系客服溝通維修需求到核實(shí)產(chǎn)品保修期，往往需要持續(xù)幾個(gè)工作日。

　　而商品售后碼的出現(xiàn)，大大縮短了售后服務(wù)流程，省去了不必要的溝通成本，降低商家售后成本。該二維碼將信息碎片整合成信息卡片，類似電子身份證、醫(yī)�？�，用戶在掃碼后添加在微信內(nèi)，隨時(shí)隨地查看產(chǎn)品電子說明書及保修卡。通過該卡片，用戶可以直接預(yù)約師傅上門安裝或維修;與此同時(shí)，電子保修卡記錄了服務(wù)生效期，有效避免權(quán)益糾紛。

　　據(jù)悉，在智能馬桶、智能鎖等領(lǐng)域，已有21個(gè)商家開始全面使用商品售后碼。商品售后碼的普及，意味著家居行業(yè)將進(jìn)入“零紙”時(shí)代，實(shí)現(xiàn)從商品購買到服務(wù)交付全流程數(shù)字化，重塑服務(wù)流程，優(yōu)化流程體驗(yàn)，極大降低運(yùn)營與售后成本，提升行業(yè)效率。

　　站在消費(fèi)者立場上看，家居產(chǎn)品設(shè)置售后碼，順應(yīng)當(dāng)代社會(huì)數(shù)智化、個(gè)性化的使用習(xí)慣;同時(shí)為用戶提供需求反饋渠道，消費(fèi)者可通過掃碼即時(shí)聯(lián)系師傅上門解決居家場景內(nèi)的困擾與麻煩，隨時(shí)掃碼查看訂單的安裝進(jìn)度以及預(yù)約安裝催單。

　　于品牌方而言，商品售后碼的使用有助于收集消費(fèi)者使用數(shù)據(jù)，總結(jié)售后問題，最終反哺產(chǎn)品設(shè)計(jì)。一方面有利于提高品牌方的消費(fèi)者洞察能力，通過了解、評(píng)估和預(yù)判消費(fèi)者喜好，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新;另一方面，在品牌方的不斷優(yōu)化中，進(jìn)一步吸引消費(fèi)者，加強(qiáng)消費(fèi)者的依賴程度，擴(kuò)大品牌效應(yīng)。此外，品牌方也可通過二維碼設(shè)置新品推廣落地頁，增強(qiáng)品牌曝光。

　　與此同時(shí)，依托于商品售后碼，消費(fèi)者能夠直接反饋售后問題，省卻電話進(jìn)線、記錄、下單等傳統(tǒng)流程，問題反饋、信息記錄、安排師傅自動(dòng)流轉(zhuǎn)，極大簡化售后服務(wù)流程，降低溝通與時(shí)間成本，提升服務(wù)效率。

　　對(duì)服務(wù)者來說，商品售后碼的設(shè)置，有效賦能師傅群體迅速掌握新品安裝方法。通過商品售后碼，家居服務(wù)者可以迅速獲知商品信息、安裝調(diào)試說明、新品上市詳情等資料，不斷拓展知識(shí)面，提升業(yè)務(wù)能力，以應(yīng)對(duì)時(shí)刻變化的市場環(huán)境與多元個(gè)性的服務(wù)需求。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)既不能一蹴而就，也不會(huì)立竿見影，而是需要一個(gè)長期持續(xù)投入的過程。在這樣一個(gè)過程中，企業(yè)要做到內(nèi)部全域數(shù)字化的升級(jí)，就要從營銷、獲客、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、履約各環(huán)節(jié)端到端的全鏈路數(shù)字化解決方案。

　　商品售后碼的設(shè)置，打通了貫穿從生產(chǎn)到銷售再到服務(wù)交付的產(chǎn)業(yè)全鏈路，賦能企業(yè)建立健全數(shù)字化體系。推廣商品售后碼，看似只是產(chǎn)品創(chuàng)新的一小步，而對(duì)整個(gè)泛家居行業(yè)來說，卻具有重要的開創(chuàng)性意義。