視覺焦點(diǎn)
網(wǎng)購(gòu)早就成為了人們生活的一部分,出行有滴滴打車、一日三餐有美團(tuán)餓了么、衣著打扮有萬能的淘寶以及各種海淘軟件、大中小型電器也有各種網(wǎng)購(gòu)軟件。以前大家都對(duì)網(wǎng)購(gòu)家電有點(diǎn)接受不了但近年來家電網(wǎng)購(gòu)的比例節(jié)節(jié)攀升,特別是大家電也在入選之列。
網(wǎng)購(gòu)盡管在很大程度上方便了我們的生活,但隨之而來的也有很多問題誕生,以廚房必備物油煙機(jī)為例,讓我們一起來看看網(wǎng)購(gòu)油煙機(jī)中,消費(fèi)者最容易走進(jìn)怎樣的誤區(qū),以及怎么從中脫困。
盲區(qū)1——安裝賊貴
其實(shí)何止是油煙機(jī),所有需要安裝的家電產(chǎn)品幾乎都存在這樣的問題——后續(xù)安裝費(fèi)用高,相信很多家庭都遇到過這樣的坑,網(wǎng)上的吐糟聲也是比比皆是,為是負(fù)面評(píng)價(jià)中出現(xiàn)頻率最高的一個(gè)。消費(fèi)者普遍反映配件太貴,甚至有人認(rèn)為這是廠商“亂收費(fèi)”“把成本壓低,再讓顧客二次消費(fèi)”。確實(shí),對(duì)于一臺(tái)普通的油煙機(jī)而言,售價(jià)不過1、2千元,如果在“免費(fèi)安裝”的前提下還動(dòng)輒就收幾百元的安裝費(fèi)實(shí)在有點(diǎn)讓人無法接受。
實(shí)際上,對(duì)于這個(gè)問題,我們可以很好的解決。絕大多數(shù)家電都有具體的安裝的尺寸要求,在購(gòu)置新家電之前,我們應(yīng)該先預(yù)留出水、電、插座等位置,也應(yīng)該提前去廠家溝通,清楚明確需要購(gòu)買的家電的安裝尺寸、安裝要求、有哪些需要額外收費(fèi)等等。另外,對(duì)于安裝時(shí)可能用到的配件,建議消費(fèi)者自行購(gòu)買提前準(zhǔn)備,自己從五金店等渠道購(gòu)買的配件真的會(huì)便宜很多,盡量不給安裝人員亂收費(fèi)以可乘之機(jī)。
盲區(qū)2——售后服務(wù)態(tài)度惡劣
蘋果的售后服務(wù)總是被多方夸贊的,網(wǎng)購(gòu)業(yè)也是服務(wù)業(yè),顧客就是上帝,單純只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品卻沒有完好的售后體系顯然是非常不夠的。在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中,不少消費(fèi)者總是在吐槽例如“回復(fù)慢、辦事拖拉、上門服務(wù)人員態(tài)度差”等等問題。
不可否認(rèn)的是,就整體而言,家電企業(yè)的售后服務(wù)人員特別是安裝隊(duì)伍素質(zhì)還不是特別高,但大品牌對(duì)服務(wù)會(huì)比較看重,往往會(huì)為售后人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)并進(jìn)行嚴(yán)格的管理,相對(duì)靠譜很多,所以,建議大家還是認(rèn)準(zhǔn)大品牌,當(dāng)然,即使是大品牌也難以做到360°全方位無死角,消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)也可進(jìn)一步參考該商品的好評(píng)率及用戶評(píng)價(jià)。
盲區(qū)3——價(jià)格漲幅大
還有不少消費(fèi)者投訴這樣的問題:產(chǎn)品才剛買到手,就發(fā)現(xiàn)電商又雙叒叕降價(jià)了,有時(shí)降價(jià)幅度還不小,更要命的是明明是在降價(jià)的節(jié)點(diǎn)上買的,以為電商節(jié)點(diǎn)上會(huì)把價(jià)格降得不能再低了,沒想到在節(jié)點(diǎn)上購(gòu)買了,沒過幾天,又再次大幅度降低。這也讓用戶直呼接受不了,心里不平衡。
首先,對(duì)于價(jià)格漲幅的問題,即使是實(shí)體店也經(jīng)常存在。為了合理保障消費(fèi)者權(quán)益,有的電商平臺(tái)也會(huì)推出相應(yīng)措施,比如京東自營(yíng)的家用電器可申請(qǐng)30天保價(jià),用戶可在訂單商品妥投之前及妥投30天內(nèi)申請(qǐng)價(jià)保,申請(qǐng)成功,如未付款的可按照提交申請(qǐng)時(shí)商城售價(jià)支付,如已付款訂單,將贈(zèng)送您與差額部分等值的款項(xiàng)、或京券、京豆,但需要說明的是,并不是所有的自營(yíng)家電都可以申請(qǐng)價(jià)保,不同產(chǎn)品規(guī)則有所不同。
盲區(qū)4——網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)貓膩多
如今,各種網(wǎng)購(gòu)節(jié)層出不窮,電商的貓膩也是越來越多,什么心儀商品“一秒售罄”啦、先漲再降“假打折”啦、價(jià)格頻繁變動(dòng)啦、已下單卻被換貨或被退款啦,各種手段不一而足,還有下面這種的,購(gòu)買前承諾得天花亂墜,購(gòu)買后就“一無所有”,讓消費(fèi)者倍感無奈。
面對(duì)這些眼花繚亂的促銷活動(dòng),消費(fèi)者的購(gòu)買行為必須保持理性,在購(gòu)物之前要制定好購(gòu)物計(jì)劃,具有一定條理性,切忌一時(shí)沖動(dòng)。
盲區(qū)5——電商渠道產(chǎn)品質(zhì)量差
從數(shù)量上,反映產(chǎn)品質(zhì)量差的在所有負(fù)面評(píng)價(jià)中并不是很多,出現(xiàn)這一問題主要有以下兩方面的原因:一方面,無論多知名的品牌都有一定的次品率,個(gè)別用戶買到質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品實(shí)有可能,另一方面,網(wǎng)購(gòu)品牌魚龍混雜,“傍大牌”“假洋貨”等現(xiàn)象屢禁不止,為偽劣商品提供了土壤。
也有用戶擔(dān)心問題出在“電商專供版”上,其實(shí),“電商專供版”的存在已經(jīng)不是什么小秘密了,雖然不能說全部的廠商都有“電商專供版”的差異,但不少?gòu)S商都明確表示有這種情況的存在。一般來說,“電商專供版”與線下銷售的對(duì)應(yīng)機(jī)型性能和質(zhì)量上不會(huì)相差很大,更不太可能出現(xiàn)剛用就壞這種嚴(yán)重的質(zhì)量問題。
如果使用不久家電產(chǎn)品就出現(xiàn)了質(zhì)量問題,那用戶可以拍照留證,然后第一時(shí)間聯(lián)系廠商或電商的客服人員,要求退換貨或補(bǔ)寄相關(guān)配件,因產(chǎn)品質(zhì)量不好退換貨的賣家負(fù)全責(zé),但若是因自己操作不當(dāng)造成的產(chǎn)品壞損那恐怕就不行了,也可以積極找廠商的售后服務(wù)人員協(xié)調(diào)處理,尋求一個(gè)最佳的解決方法。不過,還是要提醒各位用戶,網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要擦亮雙眼,切勿被假貨、低價(jià)等蒙蔽了,與其買了后悔,不如挑的時(shí)候多花點(diǎn)時(shí)間。
編輯總結(jié):盡管網(wǎng)購(gòu)仍存在個(gè)別大大小小的問題,但通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,足不出戶就可以購(gòu)買到自己心儀的商品,不僅物美價(jià)廉,還極大的方便了人們的生活。因此,我們應(yīng)該辯證地看待這些問題,在選購(gòu)時(shí)多小心、多溝通,多了解相關(guān)產(chǎn)品的行業(yè)知識(shí)及自身特性,努力規(guī)避這些坑,做一個(gè)精明的消費(fèi)者。
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