視覺焦點
顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),企業(yè)只有把“提升客戶滿意度”當成發(fā)展的立身之本,用心服務(wù)好每一位客戶,才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。作為暖通行業(yè)的知名品牌,三星中央空調(diào)深諳此理,始終秉持“以客戶為中心”的發(fā)展理念,緊跟市場需求,注重技術(shù)創(chuàng)新,在為客戶創(chuàng)造價值的同時,最大化實現(xiàn)自身品牌價值的提升。
近日,在中國商業(yè)聯(lián)合會主辦的“第五屆全國顧客滿意度測評活動”中,三星中央空調(diào)憑借在暖通領(lǐng)域的深耕細作,榮獲了“全國顧客滿意先進單位”的稱號。據(jù)了解,“第五屆全國顧客滿意度測評活動”是以國家商務(wù)部頒布實施的行業(yè)標準《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》為依據(jù),從企業(yè)品牌形象、顧客預(yù)期、顧客抱怨、顧客忠誠度等8個維度對企業(yè)的顧客滿意度進行測評,旨在通過全面提升企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的競爭力,達到改善顧客消費環(huán)境、提升顧客消費體驗的目的。
過硬的產(chǎn)品是顧客滿意的基礎(chǔ)。長期以來,三星中央空調(diào)始終堅持深入了解客戶對產(chǎn)品的訴求,在保證產(chǎn)品品質(zhì)的前提下,牢牢把控產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)細節(jié),致力于用差異化的產(chǎn)品,滿足消費者的個性化需求。三星無風(fēng)感“沐風(fēng)”系列空調(diào)打破了傳統(tǒng)空調(diào)的制冷制熱模式,開啟了無風(fēng)空調(diào)的新時代。該產(chǎn)品不僅在外觀上改變了人們對傳統(tǒng)家用中央空調(diào)的認知,讓裝修風(fēng)格和空調(diào)產(chǎn)品完美融合,而且采用“萬千微孔”的創(chuàng)新面板設(shè)計,讓冷氣輕柔、均勻地吹送入室內(nèi),使室內(nèi)環(huán)境更加舒適……一系列產(chǎn)品技術(shù)的革新,讓三星中央空調(diào)成功打造出差異化競爭優(yōu)勢,受到了眾多客戶的青睞。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅可以提升顧客對品牌的滿意度,還可以拉近品牌和用戶之間的距離。三星中央空調(diào)始終將用戶作為品牌不斷前行的原動力,在用戶關(guān)懷上采取了許多措施,包括每年堅持推進的關(guān)懷計劃、線上訂制服務(wù)等。值得一提的是,受新冠肺炎疫情的影響,2020年中央空調(diào)市場的發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn),在這樣的背景下,三星中央空調(diào)仍如期開展了“凝聚關(guān)懷·傳遞溫暖” 特別關(guān)懷計劃,用實際行動為用戶提供專業(yè)的服務(wù),將健康的空氣送入千萬用戶家庭。與此同時,三星中央空調(diào)還在全國多個地區(qū)設(shè)置了統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)點,并以“高標準、嚴要求”為服務(wù)宗旨,及時為顧客提供銷售、安裝、維修、保養(yǎng)一條龍服務(wù),受到了眾多消費者的認可。
自成立以來,“專業(yè)可靠”四個字就深深地烙印在三星中央空調(diào)的品牌基因中。經(jīng)過20余年的洗練沉淀,三星中央空調(diào)變的是不斷提升的產(chǎn)品質(zhì)量,不變的則是始終“以用戶為中心”的初心。未來,三星中央空調(diào)將不斷加大產(chǎn)品的研發(fā)力度,完善服務(wù)體系,為各行各業(yè)的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加專業(yè)的系統(tǒng)解決方案。
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