行業(yè)風(fēng)氣敗壞家電產(chǎn)品售后服務(wù)暴利增長

互聯(lián)網(wǎng)讓家電產(chǎn)品擁有一個(gè)新的銷售品牌——網(wǎng)絡(luò)電商，在給商家提供便利的同時(shí)也讓很多消費(fèi)者能夠買到既優(yōu)惠又實(shí)用的家電產(chǎn)品，很多家電品牌也積極參與到電商平臺中來。互聯(lián)網(wǎng)雖然讓消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)的價(jià)格下降了，但是卻無法阻止家電產(chǎn)品售后服務(wù)暴利增長。

售后服務(wù)暴利的另一面，是互聯(lián)網(wǎng)思維引發(fā)的低價(jià)促銷大潮。八核處理器的4G智能手機(jī)售價(jià)599元、42英寸智能電視2199元、1.5匹空調(diào)只賣1000多元……放眼望去，從智能手機(jī)到家電數(shù)碼，價(jià)格沒有最低，只有更低�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維大潮下，消費(fèi)者成為最大的受益者。然而，暴利的售后服務(wù)卻令消費(fèi)者苦不堪言，這進(jìn)而引發(fā)了一個(gè)問題：互聯(lián)網(wǎng)思維為何干不掉售后服務(wù)行業(yè)的暴利?

行業(yè)風(fēng)氣敗壞、缺乏監(jiān)管

從一些媒體報(bào)道來看，手機(jī)和家電售后服務(wù)暴利的根源在于信息不透明，這一說法并不嚴(yán)謹(jǐn)。準(zhǔn)確地說，售后服務(wù)暴利經(jīng)營，信息不對稱是一方面，小家電十大品牌行業(yè)風(fēng)氣敗壞和缺乏監(jiān)管才是真正的根源。

互聯(lián)網(wǎng)的高度普及讓手機(jī)和家電配件的價(jià)格迅速透明化。即便如此，成本不過幾百元的蘋果手機(jī)屏幕，在售后服務(wù)店的價(jià)格仍舊是2000多元，這絕不是信息不對稱，而是售后服務(wù)店家缺乏職業(yè)道德。最令人不恥的是，很多手機(jī)售后維修中心拿劣質(zhì)的配件充當(dāng)原廠配件忽悠消費(fèi)者。

無人監(jiān)管的灰色地帶

在手機(jī)和家電諸多售后服務(wù)收費(fèi)黑洞中，配件價(jià)格已經(jīng)透明化。配件質(zhì)量難以鑒定，以及售后服務(wù)的混亂定價(jià)模式，讓很多售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)依舊在暴利經(jīng)營。追根溯源，售后服務(wù)行業(yè)暴利經(jīng)營的另一個(gè)重要的原因就是整個(gè)行業(yè)目前仍屬于一個(gè)無人監(jiān)管的灰色地帶。

舉一個(gè)很簡單的例子，空調(diào)的一個(gè)電容器損壞，該配件的成本價(jià)是5元，加上人工費(fèi)和上門費(fèi)用，這一空調(diào)維修費(fèi)用50元左右屬于正常價(jià)格。在實(shí)際生活中，一個(gè)成本5元的空調(diào)元件損壞故障，維修價(jià)格通常在200元以上。這一近40倍的不合理價(jià)格，是售后服務(wù)人員刻意夸大故障并以此抬高的價(jià)格。售后服務(wù)人員之所以如此膽大，就是因?yàn)闊o人監(jiān)管，消費(fèi)者只能忍痛挨宰。

顯而易見，缺乏自律和監(jiān)管才是售后服務(wù)暴利亂象的根源，這是互聯(lián)網(wǎng)思維難以解決的一個(gè)問題。所以，萬能的互聯(lián)網(wǎng)思維，難以根治售后服務(wù)暴利的亂象。

由于家電和智能手機(jī)等電子行業(yè)還未出臺一些具體的售后服務(wù)監(jiān)管政策，在需求旺盛的市場格局之下，這些行業(yè)的售后服務(wù)亂收費(fèi)的現(xiàn)象是難以遏制的。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)思維打破了售后服務(wù)的信息瓶頸后，政策瓶頸同樣急需打破�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維讓家電數(shù)碼產(chǎn)品不斷降價(jià)是不爭的事實(shí)，降價(jià)引發(fā)的售后暴利等負(fù)面問題需要互聯(lián)網(wǎng)思維論鼓吹者們深思，因?yàn)檫@也是互聯(lián)網(wǎng)思維的惡果。