小家電維修成雞肋 環(huán)保家電特好賣

【中國建材家居網(wǎng)】面包機(jī)、榨汁機(jī)、烤箱、空氣凈化器……各種新穎、時(shí)尚的小家電成了市民新寵。然而，這些小家電售后維修難且貴，一壞就成了“雞肋”。昨天，記者對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。

昨天，記者走訪中華路國美、徐東工貿(mào)及沃爾瑪?shù)燃译娰u場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)榨汁機(jī)、烤箱、空氣凈化器、凈水機(jī)等小家電都擺放在店里顯眼地方。一位銷售員說，環(huán)保概念的小家電特好賣。

顧客王女士說，她在網(wǎng)上曾購買一個(gè)小兒理發(fā)器。用了三次，理發(fā)器就壞了。商家稱可免費(fèi)修，但來回的郵費(fèi)要她自己出，還要等上1個(gè)多月，她覺得很不劃算。她買的幾個(gè)進(jìn)口小家電，壞了要修理因零件難配只好擱置。

采訪中，多名顧客表示，都曾遭遇過小家電售后難，特別是從小店或網(wǎng)購的小廠家產(chǎn)品，由于商家和廠家都沒有提供維修保證，出故障后小家電就成了“雞肋”，修不修都挺尷尬。

據(jù)小家電十大品牌小編搜集數(shù)據(jù)顯示，2013年上半年，消協(xié)受理的小家電投訴共2140件，其中屬于質(zhì)量問題的有1577件，占比高達(dá)73.7%。

業(yè)內(nèi)人士表示，小家電售后之所以“滯后”，主要還是因?yàn)榫S修利潤低，小家電比大家電修起來更麻煩，有些零件也難配套，所以很少有師傅愿意修小家電，顧客能找到的維修點(diǎn)，費(fèi)用相對(duì)也較高一些。而一些小家電生產(chǎn)企業(yè)實(shí)力弱、規(guī)模小，無法建立維修網(wǎng)絡(luò)，因而售后服務(wù)很難到位。

該人士提醒市民：當(dāng)有些維修點(diǎn)開出高維修費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)要求維修點(diǎn)公示維修費(fèi)用。而沒有獲得國家認(rèn)證的小家電，切勿購買，以免售后維修難。