健湘國(guó)民好板材：三招讓老客戶回頭

【中國(guó)建材家居網(wǎng)】顧客回頭率是健湘終端門店比較關(guān)注的問(wèn)題之一。那么是否顧客滿意了，就一定會(huì)帶來(lái)回頭客呢？怎樣才能使顧客忠于我們的品牌了。在這里，長(zhǎng)沙極具回頭率的健湘專賣店（高橋建材市場(chǎng)4棟25-31號(hào)）為您支招。

一、建立顧客檔案，提供一對(duì)一服務(wù)

顧客檔案的建立對(duì)維護(hù)老客戶極其重要。鐵打的硬盤，流水的顧客，對(duì)于大店來(lái)說(shuō)，店員有再好的記性也記不住每一個(gè)老顧客的長(zhǎng)相，更不用說(shuō)記住每一位顧客的年齡、職業(yè)、喜好習(xí)慣等等，而這些對(duì)向顧客推薦產(chǎn)品極為重要。所以板材十大品牌小編建議，建立一個(gè)客戶的檔案，隨時(shí)查閱客戶信息，提供一對(duì)一服務(wù)，能很好地提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，提高顧客回頭率。

二、記住顧客的臉，做有趣的店員和老板

雖然說(shuō)，不能要求每一位店員記住每一位熟客的名字。而對(duì)于一位優(yōu)秀的店員來(lái)說(shuō)，總是能夠在每一位熟客踏進(jìn)店門的那一步就能認(rèn)出來(lái)。這是因?yàn)�，在這位顧客第一次進(jìn)門的時(shí)候，他就已經(jīng)仔細(xì)打量并記住了顧客的長(zhǎng)相和特點(diǎn)。甚至在外偶遇時(shí)候，她也能第一時(shí)間認(rèn)出并打招呼。這一部分店員往往是每一個(gè)門店中業(yè)績(jī)最為突出的。他們親切地和顧客打招呼，聊有趣的話題，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，他們不僅是店員和老板，更是有趣地可以提供有價(jià)值的參考意見(jiàn)的朋友。

三、善施小惠

很多店面，辦理會(huì)員卡還要另外收取費(fèi)用，極大的挫傷了顧客回頭的積極性。在建立客戶檔案的時(shí)候，可以贈(zèng)送積分卡、會(huì)員卡或者貴賓卡，讓顧客享受一定的優(yōu)惠。當(dāng)顧客感受到自己得到了店家的尊重之后，常常也會(huì)投桃報(bào)李，口碑的力量將給店面帶來(lái)源源不斷的客源。而這些客源都是來(lái)自我們的老客戶。

相關(guān)資訊：健湘國(guó)民好板材：細(xì)工木板在湖南的前世今生